Integritet och villkor
Genom att använda MTRE accepterar du villkoren på den här sidan. Läs dem innan du skickar en ansökan.
Fristående tjänst
MTRE är en fristående tjänst. Den är inte en officiell tjänst från Mälartåg, Mälardalstrafik, Trafikverket eller någon återförsäljare.
Tjänstens syfte
MTRE hjälper dig att hitta Mälartågsresor som kan vara ersättningsbara och kan förenkla processen för att skicka en ersättningsansökan. Tjänsten är ett hjälpmedel och ersätter inte Mälartågs egna villkor, bedömningar, system eller kundservice.
MTRE garanterar inte att en resa är ersättningsbar, att en ansökan godkänns, att en utbetalning sker eller att informationen alltid är fullständig, uppdaterad eller fri från fel.
Vad som sparas
Profiluppgifter, personnummer och biljettnummer sparas bara i din egen webbläsare när du själv väljer att spara dem, till exempel via Spara-knappen eller valet Spara för nästa gång. De sparas inte i MTRE:s databas.
När du skickar en ansökan
När du trycker på Skicka ansökan skickas ansökan vidare till Mälartågs ersättningstjänst. Uppgifterna används för att skapa ersättningsansökan och lagras inte av MTRE.
MTRE erbjuder ansökningar med utbetalning via Swish eller via Swedbanks kontoregister, SUS. För SUS behöver du ha ett konto registrerat hos Swedbank för att få pengarna direkt till bankkonto.
Ditt ansvar
Du ansvarar för att kontrollera alla uppgifter innan du skickar en ansökan. Det gäller till exempel biljettnummer, personnummer, kontaktuppgifter, stationer, datum, tider och att biljetten faktiskt tillhör dig.
Du ansvarar också för att du har rätt att skicka ansökan, att uppgifterna är sanna och att ansökan inte redan har skickats på annat sätt. Skicka inte en ansökan om du är osäker på att uppgifterna stämmer.
Ansvarsbegränsning
MTRE är ett hjälpmedel som förenklar sökning och ansökan om ersättning. Tågdata, ersättningsregler och externa system kan ibland ändras, vara fördröjda eller tillfälligt otillgängliga. Kontrollera därför alltid uppgifterna innan du skickar en ansökan.
MTRE ansvarar inte för beslut, handläggning, regler, system, fel, förseningar eller åtgärder hos Mälartåg, Mälardalstrafik, Trafikverket, återförsäljare, betalningsleverantörer eller andra externa aktörer. MTRE kan inte påverka om en ansökan godkänns, avslås, behandlas för sent, kräver komplettering eller leder till utbetalning.
MTRE ansvarar inte för att en ansökan faktiskt kommer fram till Mälartåg. Kontrollera alltid att du får ett bekräftelsemail från Mälartåg efter att du har skickat ansökan. Om du inte får någon bekräftelse bör du kontrollera ärendet direkt hos Mälartåg eller skicka ansökan via deras officiella kanal.
MTRE ansvarar inte för fel som beror på att du har lämnat fel uppgifter, använt fel biljett, valt fel resa, skickat en dubblettansökan, saknar rätt till ersättning eller använder tjänsten på ett sätt som strider mot Mälartågs eller någon annan parts villkor.
Cookies och statistik
MTRE använder Google Analytics och Google AdSense för statistik, annonser och förbättringar av tjänsten. Dessa laddas bara om du godkänner cookies i bannern. Du kan ändra ditt val via länken Cookieinställningar längst ned på sidan.
Tredje parter
MTRE använder Trafikverkets öppna API för tågdata och skickar ansökningsuppgifter vidare till Mälartågs ersättningstjänst när du själv väljer att skicka en ansökan. Dessa externa tjänster kan ändras, ligga nere, ge fel svar eller sluta fungera utan att MTRE kan påverka det.
Tillgänglighet och ändringar
MTRE kan ändras, begränsas, pausas eller stängas ned utan förvarning. Funktioner kan tas bort eller ändras, särskilt om externa system förändras eller om tjänsten används på ett sätt som skapar risk för fel, missbruk eller driftproblem.
Viktig kontroll
Kontrollera alltid att du får ett bekräftelsemail från Mälartåg efter att du har skickat en ansökan. Det är din bekräftelse på att ansökan har kommit in. Om du inte får något bekräftelsemail, bör du kontrollera ärendet direkt hos Mälartåg eller skicka ansökan via deras officiella kanal.